Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 02.07.2026 г.

Настоящите Правила уреждат реда за връщане и замяна на продукти, закупени от онлайн магазин sweetbaby.bg, и са неразделна част от Общите условия на Сайта. Те се прилагат в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и не ограничават законовите Ви права като потребител.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител имате право да се откажете от направената покупка без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте приели стоката. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от приемането на последната стока.

2. Как да заявите връщане

Можете да упражните правото си на отказ по някой от следните начини:

  • Онлайн — чрез функционалността за отказ на адрес https://sweetbaby.bg/pages/pravo-na-otkaz (препоръчителен начин). След подаване на заявката ще получите незабавно потвърждение по имейл, че отказът е получен;
  • По имейл — на dimitar@sweetbaby.bg, чрез недвусмислено заявление или чрез стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП.

Достатъчно е да изпратите съобщението за отказ преди изтичането на 14-дневния срок. В заявката посочете номер на поръчка, продуктите, които връщате, и предпочитан начин за възстановяване на сумата (при наложен платеж — банкова сметка в IBAN формат).

3. Връщане на стоката

3.1. След като заявите отказа, следва да ни изпратите стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на заявката.

3.2. Стоката се връща чрез куриер по Ваш избор (Speedy, Econt или BoxNow). Преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Пратки, изпратени с наложен платеж или за наша сметка без предварителна уговорка, няма да бъдат приемани. Конкретният адрес/офис за връщане се посочва в потвърждението на заявката за отказ.

3.3. Препоръчваме стоката да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, с всички етикети, аксесоари и придружаващи документи, и да бъде опакована по начин, който я предпазва при транспортиране.

4. Състояние на върнатата стока

Имате право да разопаковате и изпробвате стоката само доколкото е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране — така, както бихте я разгледали във физически магазин. Не губите правото си на отказ, ако стоката е използвана повече от това, но в такъв случай отговаряте за намалената ѝ стойност и възстановената сума може да бъде съответно намалена.

5. Стоки, за които правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от ЗЗП не подлежат на връщане по реда на отказа:

  • запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето — например биберони, шишета и аксесоари за хранене, гризалки, залъгалки, бебешка козметика, бельо и чорапи с нарушена запечатана/защитна опаковка;
  • стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания (напр. персонализирани продукти с име/бродерия);
  • бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност.

Ако запечатаната опаковка на такава стока не е нарушена, стоката подлежи на връщане по общия ред.

6. Възстановяване на суми

6.1. Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания в пълен размер без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за Вашия отказ. Тъй като доставката до Вас е безплатна, възстановената сума е равна на платената от Вас цена на върнатите продукти (включително заплатена опция за подаръчна кутия, ако е върната заедно с продукта).

6.2. Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили — в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.

6.3. Начин на възстановяване:

  • при плащане с банкова карта — сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането, чрез платежната платформа Shopify;
  • при плащане с наложен платеж — сумата се възстановява по посочена от Вас банкова сметка (IBAN) или чрез паричен превод по куриер, без това да е свързано с разходи за Вас.

7. Замяна на продукт

Ако желаете замяна с друг размер, цвят или продукт, свържете се с нас на dimitar@sweetbaby.bg или заявете замяната чрез страницата https://sweetbaby.bg/pages/pravo-na-otkaz. Замяната се извършва при наличност на желания продукт; транспортните разходи по връщането и повторната доставка са за сметка на клиента, освен ако замяната не се дължи на наша грешка (грешно изпратен продукт) или на несъответствие на стоката.

8. Рекламации при дефект или несъответствие

8.1. Настоящите правила за връщане не ограничават правата Ви при несъответствие на стоката с договора. Отговаряме за всяко несъответствие, което съществува при доставката и се прояви в срок до две години от нея.

8.2. При получен дефектен, повреден или грешен продукт се свържете с нас на dimitar@sweetbaby.bg, като опишете проблема и приложите снимки и документ за покупката. В тези случаи:

  • всички транспортни разходи по връщането и повторната доставка са за наша сметка;
  • имате право на безплатен ремонт или замяна, а когато това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок — на намаление на цената или разваляне на договора с пълно възстановяване на сумата;
  • рекламацията се удовлетворява в срок до един месец от предявяването ѝ.

8.3. При видима повреда на пратката при доставка препоръчваме да съставите протокол с куриера и да ни уведомите незабавно. Липсата на протокол не Ви лишава от законовите Ви права.

9. Контакти и спорове

За всички въпроси, свързани с връщания, замени и рекламации: dimitar@sweetbaby.bg.

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, тел. 0700 111 22) или към Общата помирителна комисия като орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.


„Сладко бебе“ ЕООД, ЕИК: 208632630 · sweetbaby.bg · dimitar@sweetbaby.bg