Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 02.07.2026 г.

1. Предмет и данни за търговеца

1.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между „Сладко бебе“ ЕООД, ЕИК: 208632630 („Търговецът“, „ние“), и всяко лице („Потребител“, „Клиент“), което ползва онлайн магазина на адрес https://sweetbaby.bg („Сайтът“) и/или сключва договор за покупко-продажба от разстояние чрез него.

1.2. Данни за Търговеца съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП):

• Наименование: „Сладко бебе“ ЕООД;
• ЕИК: 208632630, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията;
• Електронна поща за контакт: dimitar@sweetbaby.bg;
• Уебсайт: https://sweetbaby.bg.

1.3. Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; www.kzp.bg; тел. 0700 111 22;
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; www.cpdp.bg.

1.4. С натискане на бутона „Платете сега“ при финализиране на поръчката Потребителят декларира, че се е запознал с настоящите ОУ, с Политиката за защита на личните данни и с Правилата за връщане на продукти, приема ги и се задължава да ги спазва. Общите условия и всички нормативно изискуеми документи са публикувани на Сайта и са на разположение на Потребителя за преглед, съхраняване и възпроизвеждане по всяко време.

2. Дефиниции

• „Потребител“ е всяко физическо лице по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност;
• „Договор от разстояние“ е договор по смисъла на чл. 45 от ЗЗП, сключен чрез Сайта без едновременното физическо присъствие на страните;
• „Стока“ е всеки продукт, предлаган чрез Сайта.

3. Регистрация и профил

3.1. Поръчки могат да се извършват със или без регистрация на потребителски профил. При регистрация Потребителят предоставя актуални и верни данни и е длъжен да ги поддържа такива.

3.2. Потребителят отговаря за опазването на паролата си и за всички действия, извършени чрез неговия профил. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят следва незабавно да ни уведоми.

3.3. Сайтът е предназначен за лица, навършили 18 години.

4. Поръчка и сключване на договор

4.1. Представянето на стоките на Сайта е покана за отправяне на предложение за покупка, а не обвързваща оферта.

4.2. Поръчка се извършва чрез: избор на стока и добавянето ѝ в количката; попълване на данни за доставка; избор на куриер и начин на плащане; преглед на поръчката и финализирането ѝ с натискане на бутона „Платете сега“, който указва по недвусмислен начин, че поръчката е свързана със задължение за плащане, съгласно чл. 49, ал. 2 от ЗЗП.

4.3. След получаване на поръчката Търговецът изпраща на посочения имейл потвърждение за получаването ѝ. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката за изпълнение.

4.4. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при изчерпана наличност, явна техническа грешка в цената или описанието на стоката, невъзможност за връзка с Клиента или основателно съмнение за злоупотреба, като уведомява Клиента и възстановява платените суми (ако има такива) в пълен размер.

5. Цени

5.1. Всички цени на Сайта са в евро (EUR) с включен ДДС. В рамките на законоустановения период на двойно обозначаване съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България цените се обозначават едновременно в евро и в български левове, като превалутирането се извършва по официалния фиксиран валутен курс (1 EUR = 1,95583 BGN) при спазване на законовите правила за закръгляване.

5.1а. Доставката на поръчаните стоки е безплатна за Клиента — разходите за доставка са изцяло за сметка на Търговеца, независимо от избрания куриер и начин на доставка, освен ако за конкретна промоция или услуга изрично не е посочено друго преди финализиране на поръчката.

5.2. При обявяване на намаление на цени се посочва и предишната най-ниска цена на стоката за период не по-кратък от 30 дни преди намалението, съгласно чл. 66а–66в от ЗЗП.

5.3. Търговецът може да променя цените по всяко време, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

6. Начини на плащане

6.1. Сайтът предлага следните начини на плащане:

• Плащане с банкова карта — онлайн, чрез платежната инфраструктура на платформата Shopify и интегрираните в нея лицензирани доставчици на платежни услуги, при криптирана връзка и в съответствие със стандарта PCI DSS. Търговецът няма достъп до и не съхранява пълните данни на картата;
• Наложен платеж (пощенски паричен превод) — плащане в брой или с карта на куриера при получаване на пратката. Важно: при избрана доставка до автомат на BoxNow наложен платеж не е възможен и поръчката следва да бъде заплатена предварително с карта.

6.2. За всяка поръчка се издава документ за продажбата съгласно приложимото данъчно законодателство.

7. Доставка

7.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез следните куриери, по избор на Клиента:

• Спиди (Speedy) — до адрес, офис или автомат;
• Еконт (Econt) — до адрес, офис или автомат;
• BoxNow — до автомат за пратки (само с предварително плащане с карта).

7.2. Ориентировъчният срок за доставка е 1–3 работни дни от потвърждаване на поръчката (съответно от постъпване на плащането при плащане с карта), освен ако на Сайта не е посочен друг срок. Във всички случаи доставката се извършва не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно чл. 103б от ЗЗП.

7.3. Доставката е безплатна за Клиента (вж. т. 5.1а).

7.4. При получаване Клиентът (или посочено от него лице) следва да прегледа пратката за видими повреди от транспорта. При констатирани увреждания на опаковката препоръчваме съставяне на протокол с куриера и незабавно уведомяване на Търговеца. Липсата на протокол не лишава Потребителя от законовите му права.

7.5. Ако пратката не бъде потърсена или приета в срока за съхранение при куриера и договорът не е потребителски отказ по смисъла на раздел 10, Търговецът може да развали договора и да възстанови платената сума, като приспадне направените разходи за доставка и връщане.

7.6. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице (различно от куриера) приеме стоката.

8. Подаръчна опаковка

8.1. При финализиране на поръчката Клиентът може да избере опция за опаковане на поръчаните стоки в подаръчна кутия. Наличието и цената на опцията (ако е платена) се посочват ясно преди финализиране на поръчката.

8.2. За някои продукти с нестандартен размер или форма е възможно Търговецът да не може да осигури подаръчна кутия. В такъв случай Търговецът уведомява Клиента и, ако опцията е била заплатена, възстановява съответната сума; невъзможността за подаръчно опаковане не засяга изпълнението на самата поръчка.

9. Дарения в подкрепа на каузи

9.1. При финализиране на поръчката Клиентът може по свое желание да избере кауза измежду посочените на Сайта, в подкрепа на която Търговецът ще дари сумата от 1 (едно) евро за съответната поръчка.

9.2. Дарението е изцяло за сметка на Търговеца и не увеличава дължимата от Клиента цена — изборът на кауза не поражда каквото и да е финансово задължение за Клиента. Опцията е доброволна и неизбирането на кауза не засяга поръчката по никакъв начин.

9.3. Информация за подкрепяните каузи се публикува на Сайта. Търговецът си запазва правото да актуализира списъка с каузи, като това не засяга вече направени поръчки с избрана кауза.

10. Право на отказ от договора

10.1. На основание чл. 50 от ЗЗП Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Потребителя или от трето лице, посочено от него (при няколко стоки в една поръчка — от приемането на последната стока).

10.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят може да използва онлайн функционалността, достъпна на адрес https://sweetbaby.bg/pages/pravo-na-otkaz, стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към ЗЗП или всяко друго недвусмислено заявление, изпратено на dimitar@sweetbaby.bg. При отказ, заявен чрез онлайн функционалността, Търговецът незабавно изпраща потвърждение за получаването му на траен носител (имейл).

10.3. Потребителят следва да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е съобщил за отказа си. Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя.

10.4. Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми (доставката е безплатна за Клиента и не подлежи на приспадане) без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването, докато не получи стоките обратно или докато Потребителят не представи доказателство за изпращането им — в зависимост от това кое е настъпило по-рано.

10.5. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако той изрично не се е съгласил с друг начин, който не е свързан с разходи за него. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по посочена от Потребителя банкова сметка или чрез паричен превод по куриер.

10.6. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

10.7. Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от ЗЗП, включително за: стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на Потребителя; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (напр. биберони, шишета, гризалки, аксесоари за хранене, бельо и козметика за бебета с нарушена запечатана опаковка); и бързоразвалящи се стоки.

10.8. Подробните правила за връщане са уредени в документа „Правила за връщане на продукти“, публикуван на Сайта и неразделна част от настоящите ОУ.

11. Съответствие на стоките, законова гаранция и рекламации

11.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с индивидуалните изисквания за съответствие и с обективните изисквания за съответствие, която съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на две години от този момент, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

11.2. При несъответствие Потребителят има право, в следната поредност: (а) безплатен ремонт или замяна на стоката в разумен срок; (б) пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора — когато ремонтът/замяната са невъзможни, непропорционални, не са извършени в разумен срок или несъответствието е значително. Развалянето не е допустимо при незначително несъответствие.

11.3. Рекламации се предявяват на имейл dimitar@sweetbaby.bg или чрез формата за контакт на Сайта, като Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин на удовлетворяване и приложи документи, на които се основава претенцията (касова бележка/фактура, протоколи, снимки). Търговецът поддържа регистър на рекламациите съгласно чл. 122 и сл. от ЗЗП и привежда стоката в съответствие в срок до един месец от уведомяването.

11.4. Разходите по връщане на стока с несъответствие (при основателна рекламация) са за сметка на Търговеца.

11.5. Ако за конкретна стока производителят предоставя търговска гаранция, тя се предоставя допълнително и не ограничава законовите права на Потребителя по т. 11.1–11.4. Условията на търговската гаранция (ако има такава) се посочват на страницата на продукта и/или в гаранционната карта.

11.6. Търговецът предлага само сертифицирани детски играчки на утвърдени производители, които отговарят на съществените изисквания за безопасност на играчките съгласно Директива 2009/48/ЕО и приложимото българско законодателство, носят маркировка „СЕ“ и се придружават от изискуемата информация и предупреждения за безопасна употреба. Клиентът следва да съблюдава посочените от производителя възрастови ограничения и указания за употреба.

12. Отговорност

12.1. Търговецът полага грижа информацията на Сайта (описания, снимки, наличности) да бъде точна и актуална. Възможни са несъществени разлики между снимките и действителния външен вид на стоките (нюанси на цвета и др.), които не представляват несъответствие.

12.2. Търговецът не отговаря за вреди от непреодолима сила, от действия на трети лица (вкл. прекъсване на интернет свързаност, атаки срещу Сайта), както и за вреди, причинени от неправилна употреба на стоките в противоречие с указанията на производителя. Нищо в настоящите ОУ не ограничава отговорността на Търговеца в случаите, в които тя не може да бъде ограничена по закон, нито законовите права на потребителите.

12.3. Потребителят се задължава да не използва Сайта в противоречие със закона и добрите нрави, да не подава неверни данни и да не извършва действия, които затрудняват функционирането на Сайта.

13. Лични данни

Обработването на лични данни във връзка с използването на Сайта е уредено в Политиката за защита на личните данни, публикувана на Сайта, която е неразделна част от настоящите ОУ. Съобщения за директен маркетинг се изпращат само след изрично съгласие на Потребителя.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта — текстове, изображения, лога, дизайн, бази данни и софтуер — е обект на права на интелектуална собственост на Търговеца или на трети лица и не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано или използвано за търговски цели без предварително писмено съгласие.

15. Алтернативно решаване на спорове

15.1. При спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, Потребителят може да се обърне към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС): Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, компетентна по седалището на Търговеца или по местоживеенето на Потребителя (www.kzp.bg).

15.2. Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg; тел. 0700 111 22.

15.3. Използването на АРС не е задължително условие за предявяване на иск пред компетентния съд.

16. Изменения на Общите условия

16.1. Търговецът може да изменя ОУ, като публикува актуалната версия на Сайта с посочена дата на влизане в сила. За всяка поръчка се прилагат ОУ във версията, действаща към момента на нейното извършване.

16.2. За регистрирани потребители с действащи отношения по смисъла на чл. 147б от ЗЗП Търговецът уведомява за изменението в двуседмичен срок на посочения имейл. Потребителят може да заяви, че отхвърля измененията, в едномесечен срок от уведомяването; в противен случай се счита, че ги приема.

17. Приложимо право и заключителни разпоредби

17.1. За неуредените в настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително ЗЗП, ЗЕТ, ЗПЦСЦУПС и ЗЗД. Споровете се решават от компетентния български съд.

17.2. Евентуалната недействителност на отделна клауза не влече недействителност на останалите разпоредби на ОУ.

17.3. Настоящите ОУ са публикувани на Сайта по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане от Потребителя.

„Сладко бебе“ ЕООД, ЕИК: 208632630 · sweetbaby.bg · dimitar@sweetbaby.bg